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カスタマーサポート/ヘルプデスク

実装が完了しても、小規模な企業では、新しく実装されたシステムをサポートするキャパシティや人材が不足していることがよくあります。システムの転送やエラー、アラートなどを処理するために迅速なサポートが欠かせません。この状況を理解してアクションの優先順位を決定し、問題が解決するまでフォローすることは、すでに多忙な方々にとって大きな障壁になる可能性があります。

 

大企業の場合、状況は少し異なります。当初から人的資源が多い傾向にあるものの、問題が複雑であったりその他の業務が蓄積したりすることで問題が発生し、従業員はどの業務を後回しにするか、あるいは取りやめるか決定を求められることになるのです。

 

カスタマーサポート/ヘルプデスクに関連する当社のサービス

当社のサポートサービスは、あらゆる規模の企業のニーズに完全に合っています。当社のお客様にはサポートチームが付くため、お客様の仕事量やリソースについて心配する必要はありません。サポートチームの誰かにすぐに頼ることができます。ほとんどの問題はすぐに解決されますが、解決に時間を要する場合は、当社のコンサルタントが対応します。サポートチームは複数名で構成されているため、従業員の休暇中も問題ありません。

 

技術サポートは12言語で提供しています。

 

当社が何をしているのか

  • 現地に対応したカスタマーサポート
  • お客様が必要とする現地の言語を使用できる海外ヘルプデスク
  • 技術的な問題の分析と解決

当社のサービス

登録

登録

NMVOやEMVOにお客様の企業と自社製品を登録できるようお手伝いするとともに、その国のシステムへのアクセス権限を取得し、ITの観点から医薬品の検証を積極的にサポートします。

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ITシステムの実装

ITシステムの実装

当社は、医薬品のシリアライゼーションのための情報システム実装に関する幅広いサービスを提供しています。サポート範囲は、システムの選択からはじまり、全レベル(レベル1~5)での実装、外部システムとの統合にまで及びます。

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システム管理

システム管理

シリアライゼーションシステム、ユーザーアクセス、マスターデータ、報告の管理に加えて検証アラートも提供します。

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システムのバリデーションと再バリデーション

システムのバリデーションと再バリデーション

シリアライゼーションシステムのバリデーションおよびシステムの変更や更新中に必要となる継続的な再バリデーションを行います。いずれもGMP規制に準拠しています。 当社は、取引先と機関の監査についてお客様をサポートします。

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医薬品サプライチェーンにおけるシリアライゼーション管理

医薬品サプライチェーンにおけるシリアライゼーション管理

お客様に代わって、お客様の請負業者や取引先、国の組織と連絡を取ることができます。業界の深い専門知識の提供だけでなく、語学力の面でもお客様をサポートします。

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